Il danno non patrimoniale del turista che, per un inadempimento nel pacchetto turistico, perde in tutto o in parte il tempo di vacanza e il godimento del viaggio.
Come funziona
È il disagio di chi ha visto compromessa una vacanza su cui aveva investito tempo e aspettative: un albergo diverso da quello prenotato, un volo cancellato senza alternative, un’intossicazione alimentare nel villaggio. Si aggiunge al rimborso o alla riduzione del prezzo e all’eventuale danno alla salute.
La richiesta si rivolge all’organizzatore del pacchetto (il tour operator), che risponde anche dei servizi forniti da terzi; l’agenzia che ha venduto il viaggio risponde dei propri obblighi. Il disservizio va segnalato subito durante il viaggio e vanno conservate le prove: foto, comunicazioni, ricevute.
Riferimenti normativi
- Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), come modificato dal D.Lgs. 62/2018 sui pacchetti turistici
Un esempio
Una famiglia acquista una settimana in un resort con piscina e animazione per bambini. All’arrivo la struttura è in ristrutturazione e i servizi sono chiusi. Oltre alla riduzione del prezzo, può chiedere al tour operator il danno da vacanza rovinata.
Approfondisci
Per approfondire: Avvocato per la responsabilità civile.
Voci correlate: Risarcimento del danno contrattuale art 1218 codice civile e Risarcimento del danno alla persona non patrimoniale.